يشير مسار قمع المبيعات إلى عملية الشراء التي تقود الشركات العملاء من خلالها عند شراء المنتجات و هو ضروري لأنه مخصص لتصور رحلة العميل من الوعي الأولي إلى التحويل إلى عملية شراء. سيساعدك على فهم ما يفكر فيه العملاء ويفعلونه في كل مرحلة من مراحل الشراء.
سيكون من المفيد أن تتخيل نفسك أنك ذلك الشخص وما يتطلبه الأمر لتحويلك إلى عميل. إليك كيف يجب أن تخطط لمسار مبيعاتك.
1. التوعية (Awareness):
هدفك هنا هو الوصول إلى العملاء أينما كانوا وجعلهم مهتمين بعرضك من خلال رسالتك التسويقية.
2. الاهتمام (Interest):
قصتك التسويقية واقتراحاتك القيمية ستجعلهم مهتمين ؛ سيبدأون في التحقق من مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك، وموقعك على الإنترنت وهلم جرا. لهذا السبب الكتابة الترويجية مهمة.
يجب أن تحتوي رسالتك التسويقية على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في معظم الأوقات ، فهي زيارة موقع ويب وهي الخطوة التالية في العملية. يتم قياس هذه المرحلة من خلال رد فعل العملاء على المحتوى الخاص بك ، هل يتفاعلون مع إعلانك أو المحتوى الخاص بك من خلال الإعجابات والاستفسارات وزيارات الويب وما إلى ذلك.
3. نية الشراء و المقارنة (Consideration):
قد تستغرق عملية صنع القرار بضعة أيام إلى شهور حسب منتجك. عادةً ما يكون هذا النوع من العملاء يزورون موقع الويب أو يضيفون المنتج إلى سلة التسوق أو يجرون استفسارًا بدون شراء إما غير مهتمين بعرضك أو غير مستعدين بعد. يمكنك دائمًا إعادة استهداف زوار موقع الويب الخاص بك وأولئك الذين أضافوا المنتج إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. فكر في استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعلهم إذا كان بإمكانك دفعهم لمتابعتك. كما يمكنك استخدام الأكواد الترويجية والعروض لتشجيع الشراء من خلال إعادة الاستهداف.
4. الشراء (Sale) :
بمجرد أن يقرروا الشراء ، سوف يمرون بعملية الدفع الخاصة بك. تأكد من حصولك على تجربة سداد رسوم بدون رسوم مفاجئة ، وسهولة تحميل وتقليل كمية المعلومات التي يحتاجون إليها لملء أكبر قدر ممكن. أيضا ، خيارات الدفع التي يحتاجونها.
